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¿Qué pasará con los casi 22 millones de clientes de Citibanamex? Esto dice la Condusef

¿Podrán seguir realizando transacciones y operaciones bancarias?

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Reportan nueva falla en Citibanamex... ahora en el pago de nómina

Tras el anuncio de la venta de Citibanamex por parte de Citi, ¿qué va a suceder con sus casi 22 millones de clientes? 

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aseguró que los usuarios podrán seguir realizando sus transacciones y operaciones bancarias con total normalidad.

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La institución señaló que el proceso de venta no implica hacerlo de manera fragmentada: “es una marca que vale mucho, tiene casi 22 millones de clientes y, por su tamaño, es considerado como una institución de importancia sistémica”.

A través de un comunicado dijo que la operación de venta será, como se dice, de un “negocio en marcha”, operando, haciendo negocios, mejorándose y atendiendo a la gente como siempre lo ha hecho y por ello, sus clientes no deben preocuparse.

De hecho, dijo, al tercer trimestre de 2021, Citibanamex es el banco que reporta el mayor nivel de resolución a favor del usuario, registra un índice de reclamaciones bajo y el tiempo que se tarda en atender una queja es también de los más reducidos.

La Condusef consideró necesario señalar que el banco debe de cumplir día con día con toda la norma que le aplica al sector bancario y que las autoridades supervisoras como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, el Banco de México y la propia Secretaría de Hacienda deberán participar con sigilo y directamente en todo este proceso de venta, cuidando el interés del público y su clientela. 

Incluso, por su importancia de mercado, seguramente la Comisión Federal de Competencia tendrá que participar, cuando se vayan conociendo los grupos interesados en adquirirlo.

La Condusef, afirmó, pondrá mucha atención en los próximos meses, monitoreando que la operación y el ofrecimiento de sus productos o servicios financieros, se mantengan con la misma calidad como hasta ahora.

“En suma, los usuarios de Citibanamex podrán seguir realizando sus transacciones y operaciones bancarias con total normalidad. La Condusef seguirá atendiendo las reclamaciones que los clientes tengan con el banco”.

FF

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Marco Mares
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