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Recupera Profeco más de tres mdp durante El Buen Fin

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante El Buen Fin recuperó 3,000,241.4 pesos al conciliar 97% de las quejas hechas por consumidores durante el fin de semana más barato del año.

En un comunicado, el organismo detalló que del 16 al 19 de noviembre recibió 734 quejas por parte de los consumidores que decidieron aprovechar la octava edición de la iniciativa y a quienes no se les respeto alguna promoción, precio, o quienes fueron víctimas de publicidad engañosa.

Especificó que los afectados pudieron hacer sus denuncias gracias a la implementación de 177 módulos y de 300 brigadas itinerantes en toda la República Mexicana, además de herramientas como Conciliaexprés.

Puntualizó que los proveedores más denunciados fueron Walmart (268 quejas), Sam’s Club (136 quejas) y Liverpool (48 quejas) y que los productos con el mayor número de reclamaciones fueron pantallas, computadoras y gadgets (126), Telefonía (77 ) y ropa (45).

En relación con los estados donde se presentaron la mayoría de las quejas, la Profeco pormenorizó que fueron Ciudad de México (127), Estado de México (103) y Quintana Roo (41).

En este punto, destacó que en Cancún, Quintana Roo, 26 consumidores recibieron la atención de Profeco por la promoción de televisores a un precio de 8.9 pesos, logrando la conciliación inmediata, con un monto recuperado igual a 233 mil 740 pesos.

En un comparativo, Profeco apuntó que el porcentaje de conciliación aumentó en relación con el año pasado, al pasar de 94 a 97 por ciento respectivamente; de igual forma, el monto recuperado es mayor, al pasar de 104.6 por ciento en 2017 a 112.7 por ciento en 2018.

Finalmente, Profeco explicó que en El Buen Fin 2018 se logró una mejor atención y respuesta ante las quejas de los consumidores, derivado de la labor de capacitación que la Procuraduría impartió a los comerciantes, previo al inicio de esta octava edición.

“Prueba de lo anterior es el caso de un Walmart en el Estado de México, donde la tienda asumió el error en la publicidad del precio de unas pantallas, las cuales tuvieron que ser vendidas de $10,999 a $1,099”.

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Se superó meta de ventas del Buen Fin, asegura Concanaco Servytur

La Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur) dio a conocer que la campaña comercial del Buen Fin superó los 100 mil millones de pesos, según datos preliminares, informó hoy José Manuel López Campos, su presidente.

Según informó El Economista, López Campo señaló que el alza fue de 8 por ciento aproximadamente, respecto al Buen Fin del 2017. Este año la campaña comercial se llevó a cabo del viernes 16 al lunes 19 de noviembre.

En tanto, a medio día la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) divulgó que acumulaba 4 mil 137 asesorías a través de sus diferentes medios de contacto, equivalente a un alza de 160 por ciento en comparación anual.

Asimismo, señaló que el número de incidencias disminuyó considerablemente debido a la campaña de sensibilización que realizó Profeco con proveedores para evitar que se lastimaran los derechos consumidores en esta edición del evento comercial.

Marisol Rauda, analista en Euromonitor International, comentó sobre la temporada de compras en México, “El Buen Fin continúa creciendo cada año, no solo en ventas, sino en el número de consumidores, tiendas y negocios que participan. Este año, los minoristas necesitan ser más agresivos con sus ofertas para competir con las promociones ofrecidas constantemente durante todo el año por minoristas como tiendas departamentales y agencias de viajes online”.

Con información de El Economista

Buen Fin, entre las compras inteligentes y el ‘tarjetazo’

¿Vas a comprar en el Buen Fin? Recuerda que hoy es el último día del llamado fin de semana más barato del año, en el cual se esperan ventas por más de 105 mil millones de pesos.

Como cada año, los centros comerciales, supermercados y tiendas en general lucen abarrotadas por los consumidores, quienes buscan las mejores ofertas para optimizar sus recursos.

Sin embargo, se percibe una mayor cautela entre la gente, quien asegura que busca hacer compras inteligentes y, de preferencia, a meses sin intereses o pagando en efectivo para quedar lo menos endeudado posible, pues 2019 luce como un año retador, aunque también hay personas que también prefieren dar el tarjetazo, según un sondeo de Fortuna y Poder.

“Compraré sólo un refrigerador, porque el mio está fallando. Ahorré 10 mil pesos y ese será mi presupuesto. No pienso gastar más, porque no quiero endeudarme por el momento”, comentó Ana María N., quien aseguró que pensaba comparar en al menos tres tiendas para tomar la mejor decisión.

Entre las ofertas y promociones de este Buen Fin se pueden observar los típicos seis, 12, 18 y hasta 24 meses sin intereses; descuentos de hasta 50 por ciento, monederos electrónicos, planes de pagos para liquidar en febrero y 2 por 1 o tres por dos.

“Realmente no vi nada nuevo. Yo siempre he pensado que existen mejores opciones en las ventas nocturnas que hacen las tiendas departamentales. Lo único que compraré será una vajilla para un regalo de bodas y será en efectivo”, aseguró Rosalía Martínez, una consumidora que afirmó ser muy cautelosa con sus tarjetas, pues es siempre es totalera (paga todo lo que gasta).

Ella es una de las grandes afortunadas que no pagará las tasas de interés que cobran los bancos por ser usuario del crédito, las cuales vienen aumentando desde diciembre de 2015, en línea con los ajustes que realizó el Banco de México para controlar la inflación.

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“Yo sí vengo a darme un gustito, para eso trabajo, pero no será mayor a tres mil pesos. Pagaré a meses sin intereses, pero en un plazo no mayor a seis mensualidades, porque no quiero vivir endeudada en 2019, un año que luce complicado por el cambio de gobierno”, expresó Lucía Hernández, quien se alistaba para entrar al centro comercial Galerías Coapa, el cual abrió sus puertas en octubre, tras las afectaciones que sufrió por el sismo de 2017.

No obstante, hay algunos más arriesgados. Manuel Cabañas estaba dispuesto a comprar el último iPhone disponible en el mercado. Ahorró 10 mil pesos para hacerlo, y lo demás lo financiará a meses sin intereses, “de ser posible hasta a 24 meses, prefiero pagos chiquitos que no me afecten”.

Pero también hay consumidores que están dispuestos a gastar todo lo que tiene. Tal es el caso de Armando, un joven de 23 años a quien, recientemente, le dieron su primera tarjeta de crédito. «Me dieron mi primer tarjeta, con poco financiamiento, ocho mil pesos, pero me lo pienso gastar todo, porque es el primer Buen Fin que tengo dinero para comprar».

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El staff de este portal platicó con al menos 15 consumidores en tres tiendas del sur, el común denominador era la cautela: “No quiero sufrir más de la cuenta la cuesta de enero, ya me pasó y no quiero volver a vivirlo”, señaló Sofía.

“El Buen Fin continúa creciendo cada año, no solo en ventas, sino en el número de consumidores, tiendas y negocios que participan. Este año, los minoristas necesitan ser más agresivos con sus ofertas para competir con las promociones ofrecidas constantemente durante todo el año por tiendas departamentales y agencias de viajes online», comentó Marisol Rauda, analista en Euromonitor International.

La analista señala que una de las principales tendencias que impulsa a El Buen Fin es la planificación de los involucrados. «Los consumidores ya planifican con meses de anticipación lo que desean comprar para aprovechar las ofertas, ya sea ahorrando, comparando precios o buscando préstamos o créditos».

Y usted, ¿planea hacer compras inteligentes o dar el tarjetazo?

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Walmart la que lleva más reclamaciones durante Buen Fin

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que hasta el momento la lista de tiendas con más quejas en contra la encabeza Walmart, que en los primeros dos días del Buen Fin acumula 72 reclamaciones.

Otras empresas señaladas son Sam’s Club (35), Soriana (18), Liverpool (18) y Palacio de Hierro (12).

Gran parte de estas  reclamaciones concentraron en la Ciudad de México (16) y el Estado de México (13) como las entidades con más registros de este tipo.

Además la Profeco también reportó que los productos de tecnología son lo que acumulan mayores quejas con 52 registrosrelacionados con productos de esta categoría, como lo son pantallas, teléfonos inteligentes y computadoras.

Los reclamos también se han hecho por electrodomésticos (23), vuelos (10) y línea blanca (7).

La dependencia señaló que el motivo más frecuente de queja por parte de los usuarios es por el incumplimiento de ofertas y promociones, con 67 reclamos.

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Los compradores también han denunciado el no respeto a los precios anunciados (63) y la publicidad engañosa (44).

En total se ha  ha conciliado 119 reclamaciones, por un valor aproximado de 518 mil pesos.

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De Guatemala cruzan a Tapachula para Buen Fin

El Buen Fin cruza fronteras, durante este fin de semana ciudadanos guatemaltecos, viajan a la región fronteriza de Chiapas para realizar sus compras, en especial a la fronteriza ciudad de Tapachula.

De acuerdo con datos de 2016, en un fin de semana normal cruzan la frontera entre tres mil y cuatro 1,500 guatemaltecos por las aduanas de Talismán y Ciudad Hidalgo, mientras que en el Buen Fin de noviembre de 2016 la afluencia fue estimada en más de 11,000 personas.

En ese año, con apoyo de autoridades consulares, se dispuso que los visitantes guatemaltecos podrían regresar a su país con mercancía por hasta 3,000 dólares sin declarar, o sin recurrir a los servicios de un agente aduanero en la frontera mexicana.

Ello fue promovido en particular por el sector privado y autoridades chiapanecas con el objetivo de aumentar los viajes de turismo y de compras a Tapachula, en particular porque el tipo de cambio favorece a los guatemaltecos, tanto en adquisición de bienes como en servicios de hoteles y restaurantes de Tapachula.

El Buen Fin se realiza en México desde hace ocho años y en la presente edición, que inició el viernes y concluye el próximo lunes, participan unos 60,000 comercios a nivel nacional.

 

(Con información de Notimex)

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Volvió a pasar, Walmart remata pantallas por error durante Buen Fin

Las noticias sobre esta edición del Buen Fin las inauguró Walmart al cometer un error visto el año pasado, rematar televisiones por un error al poner los precios.

En su sucursal de Toreo, en la Ciudad de México, sus empleados se equivocaron al poner el precio de unas pantallas. En vez de poner 10,990 pesos, una coma terminó por dejar las pantallas en 1,099 pesos. 

La sucursal aceptó el error y vendió las pantallas al precio del cartel que promocionaba el Buen Fin. En medio de gritos y empujones los clientes adquirieron el stock de 200 televisores de 55 pulgadas de la marca Sharp. 

De hecho, el año pasado Hiper Soriana, en Chihuahua,  etiquetaron mal los precios y terminaron vendiendo aparatos electrónicos en 10 y 6 pesos, con 990 centavos.

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Cómo actuar si una tienda se ‘echa para atrás’ en su oferta de Buen Fin

Durante este Buen Fin si un comercio no respeta el descuento ofrecido, puede acudir a la Procuraduría en Defensa del Consumidor (Profeco). La advertensia no es en vano, derivado de la edición 2016 de el Buen Fin, se registraron 702 denuncias de la cuales 645 se resolvieron a favor de los consumidores, mientras  que en 2017, esta cifra ascendió a 94 por ciento, de acuerdo con información de la misma dependencia.

Para presentar una queja si no respetan una promoción, la comparadora de crédito Compara Coru recomienda tener evidencias a la hora de presentar la queja, revisar la letra chiquita de las promociones y ver las propuestas de pago en los bancos.

Primero desde tener evidencia que acredite la situación. Ya sea una foto, el promocional o correo electrónico donde se aprecie la promesa de la tienda y el ticket de consumo con el incumpliento por parte del comercio.

Con ellas te puedes acercar a la Profeco, que orientará y atenderá quejas de los consumidores a través sus redes sociales: Facebook (ProfecoOficial) y Twitter (@Profeco) y Por Whatsapp instantáneo a los siguientes números: 55 8078-0488; 55 8078-0485 y 55-8078-0344. 

También te puedes comunicar a la línea telefónica Profeco: para la Ciudad de México 5625 6700 y el Interior de la República 01 (800) 468 8722; y Conciliaexprés: para la Ciudad de México 5568 8722 y el Interior de la República 01 (800) 468 8722

Además se instalarán 177 módulos, 32 de ellos en aeropuertos y los demás en centros comerciales.

Una vez que presentas la aclaración no olvides darle seguimiento.

Además, no olvides revisar los términos y condiciones de lo que adquieres porque toda promoción tiene letras chiquitas.

Verifica las ofertas de los bancos antes de pagar, por lo general cada institución ofrece diferentes ofertas y formas de pago para cada tienda.

 

 

 

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Incremento de tasas de interés podría detener compras en Buen Fin: UNAM

La tendencia expansiva de las compras durante la celebración del Buen Fin podría detenerse, debido al incremento gradual que registrado la tasa de interés, la cual llegó a 8.00%, aseguró José Nabor Cruz Marcelo, coordinador del Posgrado en Economía, del Instituto de Investigaciones Económicas (IIEc) de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).

Durante la jornada de ayer, el Banco de México (Banxico) anuncio el incremento de 25 puntos base de la tasa de referencia, por lo que la tasa de interés pasó de 7.75 a 8.00%; cifra que analistas económicos previnieron en las últimas semanas.

Tanto las cámaras empresariales del país, Consejo Coordinador Empresarial (CCE) y la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco- Servytur) así como la misma Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), proyectaron una una derrama económica de 100 mil millones de pesos, el coordinador de Posgrado aseveró que dicho tendencia podría frenarse.

 “A casi una década de haberse establecido ese programa, no es un periodo considerable para hacer un estudio económico que permita afirmar que es un cheque positivo al consumo”, señaló.

Aseguró que no obstante, los análisis que se han realizado establecen que sólo hay un traslado de los montos de consumo que se hacían en diciembre, a la segunda quincena de noviembre.

“Es decir, si el objetivo del programa es incrementar las ventas durante noviembre al adelantar el aguinaldo, y así darle un impulso a la economía, podríamos decir que lo único que sucede es que las compras que tradicionalmente se hacían el último mes del año, ahora se efectúan en el penúltimo”, dijo.

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Afirmó que el incremento de la tasa de interés con también responde a la inestabilidad política y económica que se avecina en el país. Muestra de ello es la depreciación del peso frente al dólar y la presión del tipo de cambio podría inhibir el consumo de los mexicanos.

El crédito se está encareciendo en el país y las compras que no entren en el paquete de meses sin intereses resultarán más caras que en los años previos. Esto desalentará las compras que pudiera haber a partir de hoy, 16 de noviembre, y hasta el día 19.

El especialista en macroeconomía y empleo informal explicó que cada año un número mayor de comercios se asocia a este concepto, pero quien ha anclado su ampliación y éxito es el punto de los portales de comercio electrónico, que ya se consolidaron y están en una fase fuertemente expansiva en nuestro país.

El reto de este programa es llevarlo a las micro y pequeñas empresas, que constituyen el grueso de las compañías nacionales, y que difícilmente pueden ofertar sus precios de manera competitiva en esta temporada.

Por los esquemas de costos, concluyó, las compras de algunos enseres que no son tan necesarios implican una fuerte carga para los pagos que tengan que hacer los consumidores a partir del siguiente año.

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Da inicio El Buen Fin, el fin de semana más barato del año

Desde el primer minuto de este viernes dio inicio el fin de semana más barato del año, El Buen Fin, programa con el que el gobierno mexicano busca reactivar la economía nacional fomentando el consumo.

En la edición de este año, se espera que El Buen Fin genere importantes beneficios económicos para el país, pues se estiman ventas directas por 100 mil millones de pesos, dijo en su momento el presidente de la Concanaco Servytur, José Manuel López Campos.

Expresó que en este programa comercial que llegó para quedarse, participarán más de 70 mil empresas de todo el país, de tal forma que durante cuatro días, del 16 al 19 de este mes, casi todas las tiendas mexicanas ofertarán productos.

“Estas empresas con sus sucursales representan cien mil establecimientos que ofrecerán productos con descuento”, señaló López Campos, quien resaltó también la participación del sector bancario con promociones de meses sin intereses.

Resaltó además la importancia del Sorteo de El Buen Fin con el apoyo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, ya que se sortearán 500 millones de pesos entre los compradores durante estos cuatro días.

Mencionó que se trata de un programa muy exitoso, sobre todo porque en su primera edición en 2011 se lograron ventas por 40 mil millones de pesos y para el año pasado se superaron en un 132 por ciento.

Se estima que durante «El Buen Fin», seis de cada 10 hogares mexicanos aprovecharán las ofertas, en el que planean adquirir en promedio hasta dos artículos distintos.

Cabe mencionar que una de las tiendas más concurridas al inicio de la temporada de baratas, fue Sam´s Club Universidad, ubicada en el sur de la Ciudad de México, donde más de 300 personas esperaron pacientemente a que diera el primer minuto del 16 de noviembre para ingresar y ser los primeros en aprovechar los distintos descuentos y promociones que ofrecerá esta cadena en los próximos cuatro días.

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Condusef emite recomendaciones ante El Buen Fin

A unas horas que se lleve a cabo la campaña comercial del Buen Fin, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) exhorta a la población a que haga un uso racional de su crédito.

En un comunicado la institución que preside Mario Di Constanzo recordó que diversos establecimientos ofrecerán descuentos y promociones como meses sin intereses, puntos extra o dobles en tu tarjeta de crédito, bonificación de mensualidades, así como el sorteo de hasta 10 mil pesos del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

“Vale la pena señalar que en la edición del Buen Fin del 2017, las ventas totales sumaron 94 mil millones de pesos, de los cuales el 57% se realizó con tarjetas de crédito y de débito, es decir, 53 mil 958 mdp”, dijo la Condusef.

Comentó que el 55% de las ventas del año pasado se realizó a través de tarjetas de crédito, donde meses sin interés fue la estrella de la corona, pues 44% de las transacciones se realizó bajo este modo.

La Condusef señaló que para esta octava edición del Buen Fin, se prevén ventas por alrededor de 105 mil millones de pesos, correspondiente a 11.7% más que lo vendido el año pasado, y se espera que el 59% de estas se realicen con plásticos bancarios.

Por esto, la Condusef recomienda para el Buen Fin:

  •  Elabora un PRESUPUESTO CON LA FAMILIA para definir claramente qué es lo que realmente necesitan adquirir.
  • Recuerda que al canalizar una parte de TU AGUINALDO AL AHORRO, te permite contar con recursos para enfrentar un imprevisto o comprar algo necesario el próximo año
  • Conoce tu CAPACIDAD DE PAGO, para no incumplir con los pagos mensuales de la deuda que se adquiere. No es recomendable comprometer más del 30% del ingreso.
  • VERIFICA PRECIOS, para saber si el artículo elegido realmente está rebajado o no.
  • En compras a meses sin intereses se debe procurar ADQUIRIR BIENES DURADEROS cuyos beneficios o vida útil se prolonguen más allá del plazo de la deuda y cuidar de no exceder la capacidad de pago por utilizar esta opción.
  • Aprovecha las promociones u ofertas, más que los meses sin intereses. PAGAR DE CONTADO O DÉBITO tiene sus ventajas: no comprometes tus ingresos futuros y algunos establecimientos ofrecen descuentos por este tipo de pago.
  • No pongas en riesgo tus finanzas por adquirir deudas, cuando aún estás pagando artículos del pasado “Buen Fin”: recuerda, MUCHOS PAGOS «chiquitos» hacen uno grande.
  • Los «NO TOTALEROS», deben tener presente que las promociones a meses sin intereses son adicionales al pago mínimo que tienen que realizar mensualmente.
  • Es importante VERIFICAR QUE SE HAGA VÁLIDA LA PROMOCIÓN al momento de firmar el voucher, que el importe sea correcto y refleje la promoción elegida.
  • GUARDA LOS VOUCHERS para cualquier aclaración y revisa el estado de cuenta en diciembre para verificar que todas tus compras estén registradas correctamente; en caso de  movimientos no reconocidos, acude a la Condusef.
  • Al pagar con tarjeta de débito o crédito, solicita que se haga la operación en la Terminal Punto de Venta (TPV) ESTANDO PRESENTE, así se evitará que puedan clonar el plástico o hacer cargos indebidos.
  • Realiza tus COMPRAS SEGURAS POR INTERNET, verificando que el sitio cuente con el protocolo de seguridad https:// y un candado cerrado en la barra de direcciones.
  • Si realizas compras en línea, VERIFICA su dirección y teléfonos, así como sus políticas de pago, envíos, reclamación y de privacidad de la información. Revisa el micrositio de Comercio Electrónico de la CONDUSEF.

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En México, 63% de los millennials compran por internet

La penetración de un mayor número  de dispositivos electrónicos y el acceso a los servicios de banda ancha móvil en México, ha logrado que 63 por ciento de los jóvenes denominados millennials realicen compras a través de internet, especialmente en eventos como el Buen Fin.

De acuerdo con la empresa especializada Zebra Technologies, este segmento de la población debe contar con una mayor atención por parte de las empresas que participan en el Buen Fin o CiberMonday –versión norteamericana-; tras representar una oportunidad de crecimiento en el mercado.

De acuerdo con cifras el Instituto Superior para el Desarrollo de Internet, se estima que para el 2019, el crecimiento de ventas del comercio electrónico en México llegará a representar 2.6 por ciento del total de ventas de vía retail.

Con el fin de llegar exitosamente a los millennials, los retailers deben considerar el camino omnicanal, ya que apoya las estrategias de mercadeo que se realizan en todos los canales de venta, ya sea online u offline.

La omnicanalidad es vital para captar la atención de esta generación ya que permite entregar contenido personalizado a los clientes, en el lugar correcto y en el momento exacto.

Igualmente, genera métricas clave como la frecuencia de visitas a las tiendas, retención de clientes y visitas cruzadas entre los diferentes puntos de venta.

Igualmente, el click-and-collect está marcando la venta minorista del 2018. Para ponerlo en términos simples, es la respuesta a la mentalidad propia de los millennials que se define por requerir recompensa al instante.

El click-and-collect permite a los comercios brindar un mejor servicio al cliente abriéndole la posibilidad de hacer sus pedidos en línea y pasando posteriormente a recogerlos en la tienda.

Cuando el cliente está en un radio cerca de la tienda, el sistema genera una alerta al personal del comercio para que prepare la orden y la tenga lista. Un gran diferencial en el servicio.

Otra de las tendencias en crecimiento debido a las exigencias de esta generación de clientes, son las devoluciones sin costo.

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Un número alto de comercios que venden en línea, acompañan sus ofertas con devoluciones gratuitas para asegurar la conversión y asegurar que los clientes desconfiados abandonen los carritos de compras.

Sin embargo, el proceso de devolución si tiene un costo para los retailers y afecta sus márgenes. Por eso, esta modalidad de click-and-collect trae enormes beneficios ya que ofrece a los clientes la posibilidad de probar el producto, minimiza el riesgo de daños o pérdidas en el transporte, reduce el tiempo en la devolución, así como el tiempo en que el producto está fuera del inventario.

Incluso algunas tiendas más progresistas, ahora también son bodegas de almacenamiento, generando mejor visibilidad del stock y permitiendo tanto el envío de órdenes, como la recepción de devoluciones en el mismo punto de venta.

Luego de que los artículos son solicitados, empaquetados y están listos para su recolección, llega el momento del pago.

Para los millennials, el método preferido es el pago móvil, ya que prefieren no llevar efectivo.

 

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Cuatro pasos para aprovechar el Buen Fin

Si no quieres perderte El Buen Fin, Cooltura Financiera te deja algunos consejos para sacarle el mayor provecho.

Lo primero es planificar. Haz una lista de las cosas que verdaderamente necesitas, las que te gustaría tener y las que quieres regalar en navidad.

Una vez que ya tienes una ruta para ello, compara precios. Verifica que las tiendas no inflen precios a la hora de la verdad.

Si puedes evitar salir de tu casa este será uno de los mejores consejos. Ten en cuenta que muchas tiendas tendrán filas, así que te puedes poner a salvo si compras a través de tu computadora.

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Una de las trampas más comunes son los meses sin intereses. Haz cuentas y no te dejes apantallar porque si no podrías terminar pagando más que hacerlo fuera del Buen Fin.

Ahora bien, la plataforma recomienda que si tiene deudas mejor no salga de su casa.

 

 

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