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AT&T, el rey de las quejas de usuarios de telecomunicaciones

De las cuatro mil 263 generadas en el primer trimestre del año, mil 901 fueron para dicha empresa

AT&T, quejas

La compañía AT&T concentró el mayor número de quejas de los usuarios de servicios de telecomunicaciones (telefonía, internet y televisión de paga) durante el primer trimestre del año, según datos del Primer Informe Trimestral Estadístico del Sistema Soy Usuario 2019 elaborado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

En el estudio, se determina que de los cuatro mil 263 folios de quejas que se canalizaron a las empresas de telecomunicaciones, mil 901 fueron para AT&T; 629 para Telmex; 582 para Telcel; 404 para Movistar; 184 para Megacable; 157 para Izzi; 138 para Totalplay; 80 para Dish; y 47 para SKY.

Del total, 81.41% de las quejas corresponden a reportes de problemas en un solo servicio; mientras que, el restante 18.59%, se inconformaron por dos o tres de sus servicios contratados. Los motivos de inconformidad más recurrentes fueron fallas en servicio, portabilidad y cargos, saldos y bonificaciones.

En telefonía móvil se recibieron un total de 2 mil 651 inconformidades, lo que equivale a 58.5% del total del trimestre, seguido de las quejas en el servicio de internet, con 672 inconformidades, equivalente al 14.8%; y, posteriormente, las quejas por telefonía e internet móvil, con 374 quejas que representan el 8.26% del total.

Cabe mencionar que en el servicio de Internet, Telmex ocupó el primer lugar con 3.84 inconformidades por cada 100 mil líneas, seguido de Megacable con 2.32 e Izzi con 1.01, y en lo que se refiere al servicio de televisión de paga; Izzi recibió 0.84 inconformidades por cada 100 mil suscripciones, mientras que Megacable 0.79.

De acuerdo con el IFT, todos los folios en Soy Usuario fueron canalizados directamente a los proveedores de servicios para su atención

En este ámbito, AT&T fue la empresa que registró el mayor tiempo de atención a las inconformidades fue AT&T con 13.6 días hábiles, cuando el promedio de atención es de 6.8 días. El concesionario que tardó menos tiempo en dar atención a las inconformidades para servicios móviles tomó 3.1 días hábiles.

En el caso de servicios fijos, el menor tiempo promedio de atención fue de 2.7 días hábiles; mientras que la empresa que registró el mayor tiempo fue de 16 días hábiles.

Respecto a las resoluciones, el IFT detalla que en los primeros tres meses del año, 3 mil 151 folios fueron solucionados, lo que representa 69.5% del total; 756 se encuentran en proceso (16.7%); 370 se desecharon por falta de seguimiento del interesado (8.2%); y, 252, fueron cancelados por duplicidad o por los propios usuarios (5.6%).

Finalmente, el documento destaca que los estados del país que concentran el mayor número de inconformidades por los servicios de telecomunicaciones son Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Puebla y Veracruz.

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erc

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