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¿Tu empresa provee o comercializa servicios telecom? Esto te interesa

Fue publicada la Norma Oficial Mexicana 184 sobre elementos normativos y obligaciones específicas que deben observar los proveedores

En el Diario Oficial de la Federación (DOF) fue publicada por la Secretaría de Economía (SE) la Norma Oficial Mexicana 184 sobre elementos normativos y obligaciones específicas que deben observar los proveedores para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones (telecom) cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones.

Esta disposición que sustituye a la norma de 2012, es obligatoria para todas las personas físicas o morales que se dediquen directa o indirectamente a comercializar, prestar y/o proporcionar servicios y/o equipos de telecomunicaciones a consumidores en la República Mexicana.

En ella, se establece que los proveedores de esos servicios deben abstenerse de realizar llamadas o enviar mensajes de texto a los consumidores a los que les provean servicios de telecomunicaciones, promoviendo cualquier tipo de servicio de telecomunicaciones adicional al ya contratado, paquete, nuevo plan o producto (propio o de terceros).

Asimismo, no podrán enviar publicidad de terceros, a menos que los consumidores manifiesten su consentimiento expreso, mismo que después puede reiterarse.

También señala que el consumidor tiene derecho de dar por terminado el contrato de adhesión de forma anticipada en cualquier momento, de acuerdo a lo pactado, a través del mismo medio en el cual contrató el servicio de telecomunicaciones.

Sin embargo, tendrá que sujetarse a las penas convencionales establecidas en el mismo, las cuales deben ser razonables, recíprocas, equitativas y proporcionales para las partes y no pueden ser superiores al monto insoluto de la obligación principal.

A lo anterior, se suma que el proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar y explicar el contenido y alcance del Contrato de Adhesión al Consumidor, previo a la contratación de los Servicios de Telecomunicaciones.

Incluso, si la contratación se realiza por medios electrónicos; dicha información debe proporcionarse por cualquier medio que disponga el proveedor de servicios de telecomunicaciones

La norma entrará en vigor en seis meses, de acuerdo con el documento.

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erc

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